1. Biz kimiz

Bu çevrimiçi mağaza, burada sunulan tüm ürün ve hizmetlerin satıcısı olan OrderInChat Demo ("biz") tarafından işletilmektedir. İletişim bilgilerimiz bu koşulların sonunda yer almaktadır. Bu mağazadan alışveriş yaptığınızda sözleşmeniz yalnızca OrderInChat Demo ile kurulur.

Mağaza; vitrin, ödeme, mesajlaşma, yapay zeka asistanı ve barındırma hizmetlerini sağlayan bir yazılım platformu olan OrderInChat üzerinde çalışır. OrderInChat bizim teknoloji sağlayıcımızdır ve verileri bizim adımıza işler; satıcı değildir ve satın alma işleminizin tarafı değildir.

2. Siparişler ve sözleşme

Ürün sayfaları, sohbet mesajları ve kataloglar sipariş vermeye davet niteliğindedir. Sipariş verdiğinizde satın alma teklifinde bulunmuş olursunuz; sözleşme, siparişi onayladığımızda (örneğin e-posta veya WhatsApp ile) ya da ürünleri gönderdiğimizde kurulur. Örneğin bir ürün stokta yoksa veya bir fiyat açıkça hatalı gösterilmişse siparişi reddedebiliriz; ödemeyi zaten yapmışsanız bedelin tamamını size iade ederiz.

3. Fiyatlar, vergiler ve ödeme

Geçerli fiyat, siparişinizi verdiğiniz sırada gösterilen fiyattır ve gösterilen para birimindedir. Kanunun gerektirdiği durumlarda fiyatlara KDV gibi vergiler dahildir; varsa teslimat ücretleri ödeme yapmadan önce gösterilir. Ödemeler, ödeme adımında gösterilen ödeme hizmet sağlayıcıları (örneğin Stripe, PayPal, iyzico veya banka havalesi) tarafından kendi koşulları çerçevesinde işlenir. Ödemeyi biz alır ve faturaları biz düzenleriz; OrderInChat paranızı tutmaz.

4. Teslimat

Ödeme adımında veya sipariş onayınızda belirtilen süre içinde teslimat yapmayı hedefliyoruz. Kararlaştırılan süre içinde (süre kararlaştırılmamışsa 30 gün içinde) teslimat yapamazsak sizi bilgilendiririz; siparişinizi iptal edebilir ve bedelin tamamını iade alabilirsiniz. Ürünlere ilişkin hasar riski, ürünler size veya belirlediğiniz bir kişiye teslim edildiğinde size geçer.

5. Cayma hakkınız

Tüketiciyseniz, ülkenizin kanunlarının öngördüğü şekilde (örneğin AB'de, Birleşik Krallık'ta ve Türkiye'de) mesafeli satın alımlarda 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Süre, ürünleri teslim aldığınız gün başlar (hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün). Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce bize e-posta, WhatsApp veya aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla açık bir bildirim gönderin.

Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, standart teslimat masrafları dahil olmak üzere sizden aldığımız tüm ödemeleri iade ederiz; iadeyi, ürünler bize geri ulaşana veya ürünleri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar bekletebiliriz. Ürünleri 14 gün içinde iade etmeniz gerekir ve size aksini bildirmedikçe iadenin doğrudan maliyetini siz karşılarsınız. Yalnızca ürünlerin kontrol edilmesi için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından sorumlusunuz.

İade kargo ücreti: AB'de, Birleşik Krallık'ta ve diğer birçok ülkede, yukarıda belirtildiği gibi ürünlerin geri gönderilmesinin doğrudan maliyetini siz karşılarsınız. Türkiye'de tüketiciyseniz ve ürünü belirlediğimiz kargo firmasıyla iade ederseniz iade kargo ücretini biz öderiz. Ürün ayıplıysa veya yanlış ürün gönderdiysek iade masrafını her zaman biz karşılarız.

Kanunun izin verdiği durumlarda cayma hakkı; sizin istekleriniz doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiye özel hale getirilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, teslimattan sonra ambalajı açılan ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ambalajlı ürünler, onayınızla indirmeye veya akışa başladığınız dijital içerikler ve önceden onayınızla tamamen ifa edilmiş hizmetler için geçerli değildir. Cayma süresi içinde bir hizmete başlamamızı isterseniz, halihazırda sağlanan kısmın bedelini ödemeniz gerekebilir.

Ayrıca iade politikamız, uygun ürünleri iade etmeniz için size 30 gün süre tanır (İade Politikamıza bakın). Kanunun size daha uzun veya daha avantajlı bir hak tanıdığı durumlarda o hak geçerlidir.

6. Ayıplı mal ve yasal garanti

Açıklamalarına uygun ve tatmin edici kalitede ürün ve hizmet sunmakla yükümlüyüz. Ayıplı bir ürün veya hizmetle karşılaşırsanız bizimle iletişime geçin: onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi ülkenizin kanunlarından doğan haklara sahipsiniz (AB'de ve Türkiye'de mallar için en az iki yıllık yasal garanti geçerlidir). Bu koşullar söz konusu hakları sınırlamaz.

7. Rezervasyonlar ve randevular

Rezervasyonlarda tarih, saat, fiyat ve varsa iptal veya tarih değişikliği kuralları, rezervasyon sırasında ve onayınızda gösterilir. Değişiklik yapmanız veya iptal etmeniz gerekirse lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

8. Yapay zeka asistanı

WhatsApp, Instagram, Messenger ve bu web sitesi üzerindeki sohbetimiz, OrderInChat Demo adına hareket eden bir yapay zeka asistanı tarafından yanıtlanabilir. Asistan soruları yanıtlayabilir ve etkinleştirdiğimiz durumlarda sipariş vermenize veya rezervasyon yapmanıza yardımcı olabilir. Yapay zeka yanıtları hata içerebilir: bizi bağlayan fiyat, ürün bilgileri ve koşullar, ürün sayfasında ve sipariş onayınızda yer alanlardır. İstediğiniz zaman bir kişiyle görüşmeyi talep edebilirsiniz.

9. Gizlilik

Veri sorumlusu: Bu mağaza için kişisel verilerinizin nasıl kullanılacağına OrderInChat Demo karar verir ve veri sorumlusu odur. OrderInChat ve alt veri işleyenleri, verileri OrderInChat Gizlilik Politikası belgesinde açıklandığı şekilde bizim adımıza işler.

Topladığımız veriler: ad ve iletişim bilgileri (e-posta, telefon, WhatsApp numarası), teslimat ve fatura adresleri, siparişler, rezervasyonlar ve ödeme durumu (kart numarasının tamamı değil), bize gönderdiğiniz mesajlar ve sesli notlar, hesap ve oturum açma verileri ile cihaz, tarayıcı ve IP adresi gibi teknik veriler.

Amaçlar ve hukuki sebepler: siparişlerinizi ve rezervasyonlarınızı almak ve teslim etmek ile destek sağlamak (sözleşme); faturaları ve vergi kayıtlarını saklamak (hukuki yükümlülük); mağazayı dolandırıcılığa karşı korumak, güvenli ve çalışır durumda tutmak (meşru menfaat); ve yalnızca onay vermeniz halinde pazarlama iletileri göndermek veya isteğe bağlı çerezleri kullanmak (açık rıza).

Verilerin aktarıldığı taraflar: OrderInChat ve alt veri işleyenleri (barındırma, mesajlaşma, yapay zeka ve e-posta hizmet sağlayıcıları), ödeme hizmet sağlayıcıları, teslimat şirketleri ve gerektiğinde yetkili makamlar. Kişisel bilgilerinizi satmayız. Bazı hizmet sağlayıcılar ülkeniz dışında bulunmaktadır; gerektiğinde aktarımlar standart sözleşme hükümleri gibi yasal güvencelerle korunur.

Saklama süresi: sipariş ve fatura kayıtları vergi ve muhasebe mevzuatının gerektirdiği süre boyunca; sohbet geçmişi sipariş vermediyseniz en fazla 30 gün, sipariş verdiyseniz en fazla 365 gün; hesap verileri hesabınızı silene kadar; diğer veriler ise yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu sürece saklanır.

Haklarınız: yaşadığınız yere bağlı olarak verilerinize erişmeyi, verilerinizin düzeltilmesini, silinmesini, işlenmesinin kısıtlanmasını veya aktarılmasını talep edebilir, işlemeye itiraz edebilir ve onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Hesap ayarlarınızdan verilerinizi indirebilir ve hesabınızı silebilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca veri koruma otoritenize şikayette bulunabilirsiniz (örneğin Birleşik Krallık'ta ICO, AB'de ulusal otoriteniz veya Türkiye'de KVKK). Gizlilik yasaları bulunan ABD eyaletlerinde yaşayanlar da kişisel bilgilerini öğrenme, bunlara erişme, bunları düzeltme ve silme konusunda benzer haklara sahiptir.

10. Pazarlama iletileri

Sipariş, rezervasyon ve destek mesajlarını, satın alma işleminiz için gerekli oldukları için göndeririz. WhatsApp, e-posta veya SMS yoluyla tanıtım mesajlarını yalnızca ayrıca onay vermişseniz göndeririz. Bu mesajları istediğiniz zaman STOP yanıtını vererek, abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak, bildirim ayarlarınızı değiştirerek veya bizimle iletişime geçerek durdurabilirsiniz.

11. Çerezler

Sepet, ödeme, oturum açma, dil ve güvenlik için zorunlu olan çerezleri kullanırız. Analiz ve reklam çerezleri (örneğin kullanıyorsak Google Analytics, Meta Pixel veya TikTok Pixel) yalnızca çerez bildiriminde bunları kabul etmeniz halinde etkinleştirilir. Tercihinizi istediğiniz zaman sayfanın altındaki "Çerez tercihlerini yönet" seçeneğiyle değiştirebilirsiniz.

12. Hesabınız ve oturum açma

Bu mağazanın sunduğu seçeneklere bağlı olarak e-posta ve şifre, Google, Facebook, Apple (bize özel bir aktarma adresi ileten E-postamı Gizle özelliği dahil), WhatsApp veya geçiş anahtarı (Face ID / Touch ID) ile oturum açabilirsiniz. Oturum açma bilgilerinizi güvende tutun ve kötüye kullanımdan şüphelenirseniz bize bildirin.

13. Sorumluluğumuz

Bu koşulların hiçbir hükmü; ihmal sonucu meydana gelen ölüm veya bedensel zarar ile dolandırıcılıktan doğan sorumluluk dahil olmak üzere kanunen sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan sorumluluğu ya da kanundan doğan tüketici haklarınızı sınırlamaz veya hariç tutmaz. Bunun dışında, sözleşmenin kurulduğu sırada makul olarak öngörülemeyen zararlardan veya ticari amaçlarla satın almanız halinde ticari kayıplardan sorumlu değiliz.

14. Şikayetler, uyuşmazlıklar ve uygulanacak hukuk

Bir şikayetiniz varsa, çözmeye çalışabilmemiz için lütfen önce bizimle iletişime geçin. Bu koşullar, OrderInChat Demo işletmesinin kurulu olduğu ülkenin hukukuna tabidir. Tüketiciyseniz, yaşadığınız ülkenin emredici hukuk kurallarının sağladığı korumadan da yararlanmaya devam edersiniz ve orada başvurabileceğiniz mahkemelere veya tüketici kuruluşlarına başvurabilirsiniz (örneğin Türkiye'de Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemeleri).

15. Yaş

Sipariş verebilmek için ülkenizin kanunlarına göre sözleşme yapabilecek yaşta olmanız veya ebeveyninizin ya da vasinizin onayına sahip olmanız gerekir.

16. İletişim bilgileri

17. Bu koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Bir siparişe, o siparişi verdiğiniz sırada yayımlanmış olan sürüm uygulanır.