1. Wie wij zijn

Deze webwinkel wordt beheerd door OrderInChat Demo ("wij", "ons"), de verkoper van alle hier aangeboden producten en diensten. Onze contactgegevens staan aan het einde van deze voorwaarden. Wanneer u in deze winkel koopt, sluit u uitsluitend een overeenkomst met OrderInChat Demo.

De winkel draait op OrderInChat, een softwareplatform dat de winkelomgeving, het afrekenproces, de berichtenfunctie, de AI-assistent en de hosting levert. OrderInChat is onze technologieleverancier en verwerkt gegevens namens ons; OrderInChat is niet de verkoper en is geen partij bij uw aankoop.

2. Bestellingen en overeenkomst

Productpagina's, chatberichten en catalogi zijn uitnodigingen om te bestellen. Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod om te kopen; de overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling bevestigen (bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp) of de goederen verzenden. Wij kunnen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als een artikel niet op voorraad is of als een prijs kennelijk onjuist werd weergegeven; als u al hebt betaald, betalen wij u het volledige bedrag terug.

3. Prijzen, belastingen en betaling

De geldende prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat u uw bestelling plaatst, in de weergegeven valuta. Waar de wet dit vereist, zijn de prijzen inclusief belastingen zoals btw; eventuele bezorgkosten worden vóór de betaling getoond. Betalingen worden verwerkt door de betaalproviders die bij het afrekenen worden getoond (bijvoorbeeld Stripe, PayPal, iyzico of bankoverschrijving), onder hun eigen voorwaarden. Wij ontvangen de betaling en verstrekken de facturen; OrderInChat houdt uw geld niet onder zich.

4. Levering

Wij streven ernaar te leveren binnen de termijn die bij het afrekenen of in uw orderbevestiging wordt vermeld. Als wij niet binnen de overeengekomen termijn kunnen leveren (of binnen 30 dagen als er geen termijn is overeengekomen), laten wij u dit weten en kunt u de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen. Het risico van de goederen gaat op u over wanneer zij aan u of aan een door u aangewezen persoon worden geleverd.

5. Uw herroepingsrecht

Als u consument bent, hebt u het recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, zoals bepaald door de wetgeving van uw land (bijvoorbeeld in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Türkiye). De termijn gaat in op de dag waarop u de goederen ontvangt (bij diensten op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten). Om te herroepen stuurt u ons vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring per e-mail, via WhatsApp of via de onderstaande contactgegevens.

Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaardbezorgkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping; wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden. U moet de goederen binnen 14 dagen terugsturen en, tenzij wij anders aangeven, draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de goederen te controleren.

Retourkosten: in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de meeste andere landen betaalt u, zoals hierboven vermeld, de directe kosten van het terugsturen. Bent u consument in Turkije en stuurt u de goederen terug met de vervoerder die wij aanwijzen, dan betalen wij de retourkosten. Als de goederen gebrekkig zijn of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, betalen wij de retourkosten altijd.

Het herroepingsrecht geldt, voor zover de wet dit toestaat, niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, goederen die snel bederven, verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, digitale inhoud waarvan u met uw toestemming bent begonnen met downloaden of streamen, en diensten die met uw voorafgaande toestemming volledig zijn uitgevoerd. Als u ons verzoekt een dienst tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, moet u mogelijk betalen voor het deel dat al is geleverd.

Daarnaast geeft ons retourbeleid u 30 dagen om in aanmerking komende artikelen te retourneren (zie ons Retourbeleid). Als de wet u een langer of gunstiger recht geeft, geldt dat recht.

6. Gebrekkige goederen en wettelijke garantie

Wij moeten goederen en diensten leveren die overeenstemmen met hun beschrijving en van voldoende kwaliteit zijn. Als iets gebrekkig is, neem dan contact met ons op: u hebt de wettelijke rechten van uw land, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling (in de EU en Türkiye geldt voor goederen een wettelijke garantie van ten minste twee jaar). Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

7. Reserveringen en afspraken

Bij reserveringen worden de datum, het tijdstip, de prijs en eventuele regels voor annuleren of verzetten getoond wanneer u reserveert en in uw bevestiging. Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op als u wilt wijzigen of annuleren.

8. AI-assistent

Onze chat via WhatsApp, Instagram, Messenger en deze website kan worden beantwoord door een AI-assistent die namens OrderInChat Demo optreedt. De assistent kan vragen beantwoorden en, als wij dit inschakelen, u helpen bestellingen te plaatsen of reserveringen te maken. AI-antwoorden kunnen fouten bevatten: de prijs, productgegevens en voorwaarden die voor ons bindend zijn, zijn die op de productpagina en in uw orderbevestiging. U kunt op elk moment vragen om met een persoon te spreken.

9. Privacy

Verwerkingsverantwoordelijke: OrderInChat Demo bepaalt hoe uw persoonsgegevens voor deze winkel worden gebruikt en is de verwerkingsverantwoordelijke. OrderInChat en haar subverwerkers verwerken de gegevens namens ons, zoals beschreven in het Privacybeleid van OrderInChat.

Wat wij verzamelen: naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, WhatsApp-nummer), bezorg- en factuuradressen, bestellingen, reserveringen en betalingsstatus (geen volledige kaartnummers), berichten en spraakberichten die u ons stuurt, account- en inloggegevens, en technische gegevens zoals apparaat, browser en IP-adres.

Waarom en op welke grondslag: om uw bestellingen en reserveringen aan te nemen en te leveren en u ondersteuning te bieden (overeenkomst); om facturen en belastinggegevens te bewaren (wettelijke verplichting); om de winkel te beschermen tegen fraude en deze veilig en werkend te houden (gerechtvaardigde belangen); en om marketing te versturen of optionele cookies te gebruiken, uitsluitend als u daarmee instemt (toestemming).

Wie de gegevens ontvangt: OrderInChat en haar subverwerkers (aanbieders van hosting, berichtenverkeer, AI en e-mail), betaalproviders, bezorgbedrijven en, waar vereist, autoriteiten. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Sommige aanbieders bevinden zich buiten uw land; waar vereist, worden doorgiften beschermd door wettelijke waarborgen zoals modelcontractbepalingen.

Hoe lang wij de gegevens bewaren: bestel- en factuurgegevens zo lang als de fiscale en boekhoudkundige wetgeving vereist; chatgeschiedenis tot 30 dagen als u niet hebt besteld en tot 365 dagen als u wel hebt besteld; accountgegevens totdat u uw account verwijdert; overige gegevens alleen zo lang als nodig is voor de bovengenoemde doeleinden.

Uw rechten: afhankelijk van waar u woont, kunt u verzoeken om inzage in, rectificatie, wissing, beperking of overdracht van uw gegevens, bezwaar maken tegen de verwerking en uw toestemming op elk moment intrekken. U kunt uw gegevens downloaden en uw account verwijderen via uw accountinstellingen, of contact met ons opnemen. U kunt ook een klacht indienen bij uw toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (bijvoorbeeld de ICO in het Verenigd Koninkrijk, uw nationale autoriteit in de EU of de KVKK in Türkiye). Inwoners van Amerikaanse staten met privacywetgeving hebben vergelijkbare rechten op informatie over, inzage in, correctie en verwijdering van hun persoonsgegevens.

10. Marketingberichten

Wij sturen u berichten over bestellingen, reserveringen en ondersteuning omdat u die nodig hebt voor uw aankoop. Promotionele berichten via WhatsApp, e-mail of sms sturen wij alleen als u daar afzonderlijk mee hebt ingestemd. U kunt deze op elk moment stopzetten door STOP te antwoorden, de afmeldlink te gebruiken, uw meldingsinstellingen te wijzigen of contact met ons op te nemen.

11. Cookies

Wij gebruiken cookies die noodzakelijk zijn voor het winkelwagentje, het afrekenen, het inloggen, de taal en de beveiliging. Analytische en advertentiecookies (bijvoorbeeld Google Analytics, Meta Pixel of TikTok Pixel, als wij die gebruiken) worden alleen geactiveerd als u ze accepteert in de cookiebanner. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via "Cookievoorkeuren beheren" onderaan de pagina.

12. Uw account en inloggen

Afhankelijk van wat deze winkel aanbiedt, kunt u inloggen met e-mailadres en wachtwoord, Google, Facebook, Apple (inclusief Verberg mijn e-mailadres, waarmee wij een privé-doorstuuradres ontvangen), WhatsApp of een toegangssleutel (Face ID / Touch ID). Houd uw inloggegevens veilig en laat het ons weten als u misbruik vermoedt.

13. Onze aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of letselschade als gevolg van nalatigheid, voor fraude, of uw wettelijke consumentenrechten. Voor het overige zijn wij niet aansprakelijk voor schade die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar was, of voor bedrijfsschade als u voor zakelijke doeleinden koopt.

14. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

Als u een klacht hebt, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij kunnen proberen deze op te lossen. Op deze voorwaarden is het recht van het land waar OrderInChat Demo is gevestigd van toepassing. Als u consument bent, behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende wetgeving van het land waar u woont en kunt u een vordering instellen bij de rechter of de consumenteninstanties die u daar ter beschikking staan (bijvoorbeeld in Türkiye de consumentenarbitragecommissies en consumentenrechtbanken).

15. Leeftijd

Om een bestelling te plaatsen, moet u oud genoeg zijn om volgens de wetgeving van uw land een overeenkomst te sluiten, of toestemming hebben van een ouder of voogd.

16. Contactgegevens

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Op een bestelling is de versie van toepassing die werd gepubliceerd op het moment dat u die bestelling plaatste.