1. 당사 소개

이 온라인 스토어는 여기에서 제공되는 모든 상품 및 서비스의 판매자인 OrderInChat Demo(이하 "당사")이(가) 운영합니다. 당사의 연락처는 본 약관의 마지막 부분에 기재되어 있습니다. 이 스토어에서 구매하시는 경우, 고객님의 계약 상대방은 OrderInChat Demo뿐입니다.

이 스토어는 스토어프런트, 결제, 메시징, AI 어시스턴트 및 호스팅을 제공하는 소프트웨어 플랫폼인 OrderInChat에서 운영됩니다. OrderInChat은 당사의 기술 제공업체로서 당사를 대신하여 데이터를 처리하며, 판매자가 아니고 고객님의 구매 계약의 당사자도 아닙니다.

2. 주문 및 계약

상품 페이지, 채팅 메시지 및 카탈로그는 주문을 위한 청약의 유인입니다. 고객님이 주문하시면 구매 청약을 하시는 것이며, 계약은 당사가 주문을 확인한 때(예: 이메일 또는 WhatsApp을 통해) 또는 상품을 발송한 때에 성립합니다. 당사는 상품의 재고가 없거나 가격이 명백히 잘못 표시된 경우 등에는 주문을 거절할 수 있으며, 이미 결제하신 경우에는 전액 환불해 드립니다.

3. 가격, 세금 및 결제

적용되는 가격은 주문 시 표시된 가격이며, 표시된 통화로 적용됩니다. 법률에서 요구하는 경우 가격에는 부가가치세(VAT) 등의 세금이 포함되며, 배송비가 있는 경우 결제 전에 표시됩니다. 결제는 결제 단계에서 표시되는 결제 서비스 제공업체(예: Stripe, PayPal, iyzico 또는 계좌이체)가 각자의 약관에 따라 처리합니다. 대금은 당사가 수령하고 청구서도 당사가 발행하며, OrderInChat은 고객님의 대금을 보관하지 않습니다.

4. 배송

당사는 결제 단계 또는 주문 확인서에 표시된 기간 내에 배송하기 위해 노력합니다. 합의된 기간 내에(기간을 합의하지 않은 경우 30일 이내에) 배송할 수 없는 경우 이를 고객님께 알려 드리며, 고객님은 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 상품에 대한 위험은 상품이 고객님 또는 고객님이 지정한 사람에게 인도된 때에 고객님께 이전됩니다.

5. 고객님의 청약철회권

고객님이 소비자인 경우, 고객님 국가의 법률(예: EU, 영국 및 튀르키예의 법률)에서 정하는 바에 따라 통신판매로 구매한 경우 14일 이내에 이유를 제시하지 않고 청약을 철회할 권리가 있습니다. 이 기간은 고객님이 상품을 수령한 날(서비스의 경우 계약이 체결된 날)부터 시작됩니다. 청약을 철회하시려면 기간이 끝나기 전에 이메일, WhatsApp 또는 아래 연락처를 통해 철회 의사를 명확히 밝힌 통지를 당사에 보내 주십시오.

당사는 철회 통지를 받은 날부터 14일 이내에 표준 배송비를 포함하여 고객님으로부터 받은 모든 대금을 환불해 드립니다. 다만, 당사는 상품을 반환받거나 고객님이 상품을 발송했다는 증빙을 받을 때까지 환불을 보류할 수 있습니다. 고객님은 14일 이내에 상품을 반환하셔야 하며, 당사가 달리 안내하지 않는 한 반환에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 고객님은 상품 확인에 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인해 발생한 가치 감소에 대해서만 책임을 집니다.

반품 배송비: EU, 영국 및 대부분의 다른 국가에서는 위에 명시된 대로 상품 반송에 드는 직접 비용을 고객님이 부담합니다. 튀르키예의 소비자로서 당사가 지정한 택배사를 통해 반품하시는 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 상품에 하자가 있거나 당사가 잘못된 상품을 보낸 경우 반품 비용은 항상 당사가 부담합니다.

법률이 허용하는 경우, 청약철회권은 고객님의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인 맞춤화된 상품, 쉽게 변질되는 상품, 배송 후 개봉되어 건강 또는 위생상의 이유로 반품하기에 적합하지 않은 밀봉 상품, 고객님의 동의하에 다운로드 또는 스트리밍을 시작한 디지털 콘텐츠, 고객님의 사전 동의하에 완전히 이행된 서비스에는 적용되지 않습니다. 청약철회 기간 중에 서비스 개시를 요청하신 경우, 이미 제공된 부분에 대한 대금을 지급하셔야 할 수 있습니다.

또한 당사의 반품 정책에 따라 대상 상품은 30일 이내에 반품하실 수 있습니다(당사의 반품 정책 참조). 법률이 더 긴 기간 또는 더 유리한 권리를 부여하는 경우 해당 권리가 적용됩니다.

6. 하자 상품 및 법정 보증

당사는 설명과 일치하고 만족스러운 품질을 갖춘 상품 및 서비스를 제공해야 합니다. 하자가 있는 경우 당사에 연락해 주십시오. 고객님은 수리, 교환, 대금 감액 또는 환불 등 고객님 국가의 법률에 따른 권리를 가집니다(EU 및 튀르키예에서는 상품에 대해 최소 2년의 법정 보증이 적용됩니다). 본 약관은 이러한 권리를 제한하지 않습니다.

7. 예약 및 방문 일정

예약의 경우, 날짜, 시간, 가격 및 취소 또는 일정 변경 규정(있는 경우)은 예약 시 및 예약 확인서에 표시됩니다. 변경 또는 취소가 필요하시면 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주십시오.

8. AI 어시스턴트

WhatsApp, Instagram, Messenger 및 이 웹사이트의 당사 채팅에는 OrderInChat Demo을(를) 대신하여 응대하는 AI 어시스턴트가 답변할 수 있습니다. AI 어시스턴트는 질문에 답변할 수 있으며, 당사가 해당 기능을 활성화한 경우 주문 또는 예약을 도와드릴 수 있습니다. AI 답변에는 오류가 포함될 수 있습니다. 당사를 구속하는 가격, 상품 정보 및 조건은 상품 페이지 및 주문 확인서에 기재된 내용입니다. 고객님은 언제든지 상담원과의 대화를 요청하실 수 있습니다.

9. 개인정보 보호

개인정보처리자(컨트롤러): OrderInChat Demo은(는) 이 스토어와 관련하여 고객님의 개인정보가 어떻게 이용되는지 결정하며 개인정보처리자(컨트롤러)입니다. OrderInChat 및 그 재수탁자(서브프로세서)는 OrderInChat 개인정보처리방침에 설명된 바에 따라 당사를 대신하여 데이터를 처리합니다.

수집하는 정보: 이름 및 연락처(이메일, 전화번호, WhatsApp 번호), 배송지 및 청구지 주소, 주문, 예약 및 결제 상태(전체 카드 번호는 제외), 고객님이 당사에 보내는 메시지 및 음성 메시지, 계정 및 로그인 데이터, 그리고 기기, 브라우저, IP 주소 등의 기술 데이터.

처리 목적 및 법적 근거: 주문 및 예약의 접수와 이행, 고객 지원 제공(계약), 청구서 및 세무 기록 보관(법적 의무), 사기로부터 스토어 보호 및 스토어의 보안과 정상 운영 유지(정당한 이익), 그리고 고객님이 동의하신 경우에 한하여 마케팅 메시지 발송 또는 선택적 쿠키 사용(동의).

제공받는 자: OrderInChat 및 그 재수탁자(호스팅, 메시징, AI 및 이메일 서비스 제공업체), 결제 서비스 제공업체, 배송업체 및 필요한 경우 관계 당국. 당사는 고객님의 개인정보를 판매하지 않습니다. 일부 제공업체는 고객님의 국가 밖에 소재하고 있으며, 필요한 경우 표준계약조항 등 법적 보호 장치를 통해 이전이 보호됩니다.

보관 기간: 주문 및 청구서 기록은 세법 및 회계 관련 법률이 요구하는 기간 동안, 채팅 기록은 주문하지 않으신 경우 최대 30일, 주문하신 경우 최대 365일 동안, 계정 데이터는 고객님이 계정을 삭제하실 때까지, 기타 데이터는 위 목적에 필요한 기간 동안만 보관합니다.

고객님의 권리: 거주 지역에 따라 고객님은 데이터의 열람, 정정, 삭제, 처리 제한 또는 이동을 요청하고, 처리에 반대하며, 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 계정 설정에서 데이터를 다운로드하고 계정을 삭제하시거나 당사에 연락하실 수 있습니다. 또한 고객님의 개인정보 감독기관(예: 영국의 ICO, EU 내 각국 감독기관, 튀르키예의 KVKK)에 민원을 제기하실 수 있습니다. 개인정보 보호법이 시행되는 미국 주의 거주자는 자신의 개인정보에 대해 알 권리, 열람권, 정정권 및 삭제권 등 유사한 권리를 가집니다.

10. 마케팅 메시지

당사는 주문, 예약 및 지원 관련 메시지를 고객님의 구매에 필요하기 때문에 발송합니다. WhatsApp, 이메일 또는 SMS를 통한 광고성 메시지는 고객님이 별도로 동의하신 경우에만 발송합니다. STOP으로 회신하거나, 수신 거부 링크를 이용하거나, 알림 설정을 변경하거나, 당사에 연락하여 언제든지 수신을 중단하실 수 있습니다.

11. 쿠키

당사는 장바구니, 결제, 로그인, 언어 및 보안에 필요한 쿠키를 사용합니다. 분석 및 광고 쿠키(예: Google Analytics, Meta Pixel 또는 TikTok Pixel, 당사가 사용하는 경우)는 고객님이 쿠키 배너에서 수락하신 경우에만 활성화됩니다. 페이지 하단의 "쿠키 기본 설정 관리"를 통해 언제든지 선택을 변경하실 수 있습니다.

12. 계정 및 로그인

이 스토어에서 제공하는 방식에 따라 이메일과 비밀번호, Google, Facebook, Apple(당사에 비공개 릴레이 주소를 제공하는 “나의 이메일 가리기” 포함), WhatsApp 또는 패스키(Face ID / Touch ID)로 로그인하실 수 있습니다. 로그인 정보를 안전하게 보관하시고, 부정 사용이 의심되는 경우 당사에 알려 주십시오.

13. 당사의 책임

본 약관의 어떠한 내용도 법률상 제한하거나 배제할 수 없는 책임(과실로 인한 사망 또는 신체 상해에 대한 책임, 사기에 대한 책임 포함) 또는 고객님의 법정 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다. 그 밖의 경우, 당사는 계약 체결 시 합리적으로 예견할 수 없었던 손해 또는 고객님이 사업 목적으로 구매하신 경우의 사업상 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

14. 불만, 분쟁 및 준거법

불만 사항이 있으시면 당사가 해결할 수 있도록 먼저 당사에 연락해 주십시오. 본 약관은 OrderInChat Demo이(가) 설립된 국가의 법률에 따릅니다. 고객님이 소비자인 경우, 고객님이 거주하는 국가의 강행 법규에 따른 보호도 계속 받으실 수 있으며, 해당 국가에서 이용 가능한 법원 또는 소비자 기관에 청구를 제기하실 수 있습니다(예: 튀르키예의 경우 소비자 중재위원회 및 소비자 법원).

15. 연령

주문하시려면 고객님 국가의 법률에 따라 계약을 체결할 수 있는 연령이거나 부모 또는 후견인의 동의를 받아야 합니다.

16. 연락처 정보

17. 본 약관의 변경

당사는 본 약관을 개정할 수 있습니다. 주문 시점에 게시된 버전이 해당 주문에 적용됩니다.